Meety

セールスフォース・ドットコムとスタートアップのCSを比べてみました

株式会社HERPの中の人

オンライン可
#わたしのシゴト

カスタマーサクセスの概念を生んだと言われるSalesforce.comに新卒2期目で入社し、以下の役割を経験してきました。 ・テクニカルサポート ・ハイタッチ活用支援(解約阻止、一定金額以上の顧客への支援) ・プロダクトに沿ったベストプラクティスをデリバリーするスペシャリスト支援 ・営業チームとアラインした更新率の目標達成 ・カバレッジモデルの検討と施策の実施 ・ウェブセミナーやワークショップの運営 ・活用支援に関連したハブサイトの企画 HERPでも前職ではできていない新たなチャレンジも含め様々な取り組みしています。 ・既存顧客の全般支援 ・新サービスの活用支援立ち上げ(タレントプールの活用促進と効果創出事例) ・CS Ops組織立ち上げ ・問い合わせフロー構築と改善 ・顧客の声を開発チームに吸い上げるフローづくり ・チームの採用計画と採用活動 「どんなシゴトしているの?」、「意見交換したい」、「キャリアの意見交換・相談したい」などお気軽にご連絡ください! noteの入社エントリも参考にしていただけますと幸いです https://note.com/kkato_cs/n/n4529b0fabe83 土日も可です!

こんな人におすすめ

CS未経験で関心ある方や、現在CSで意見交換したい方。ぜひ申請お願いします!

面談時間

30min

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基本情報基本情報

自己紹介

2017年法政大学キャリアデザイン学部を卒業後、新卒2期目で株式会社セールスフォース・ドットコム入社。 新卒入社後テクニカルサポート部門を1年経験後、サクセスマネージャー/サクセスガイド職を2021年5月まで務めていました。 HERPでは過去のCSの経験を生かしつつ、新たなチャレンジとして顧客の声をプロダクト改善につなげる役割、CSOps立ち上げ、部門内の採用・育成など関わっています。

年齢

20代後半

経験したこと

  • カスタマーサクセス
  • サポート
  • CS Ops

キャリアキャリア

職歴

  • 株式会社セールスフォース・ドットコム

    カスタマーサクセスマネージャ,サクセスガイド

    2017/04~2021/06

    ハイタッチにて解約阻止や一定金額以上の顧客の活用支援からキャリアをスタートしました。 2020年の1年間は特定の営業セグメントにフォーカスして、更新率の数値に対する達成のミッションを抱えてFS,CSなど各部門を巻き込んでいました。 途中から務めたサクセスガイドのポジションでは既存顧客数が5桁社数いたため、ハイタッチでの成果創出や更新率の目標達成に動くとともに、 カバレッジモデル(ハイタッチ・ロー/テックタッチなど)の仕組みづくりに注力していました。

  • 株式会社HERP

    カスタマーサクセス

    2021/07~

    HERPでは過去のCSの経験を生かしつつ、顧客の声をプロダクト改善につなげる役割、CS立ち上げ、部門採用・育成など関わっています。 現職の主なミッション 1. 顧客セグメントの設計(ヘルススコアなど)とアクションの検討・実施 2. HERP Nurtureのカスタマーサクセス立ち上げ 3. 顧客からの問い合わせの量質双方の改善と仕組み化 4. 顧客の要望・声を開発チームに整理し伝達、また機能追加および改善への提案

学歴

  • 法政大学

    キャリアデザイン学部

    2012/04~2017/03

パーソナルパーソナル

出身地

神奈川県

趣味

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写真

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「話したい」とは?

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