カスタマーサクセスについてお話ししましょう！
株式会社メディカルフォースの中の人
SaaS(特にバーティカルSaaS)のCSをやっている方お話ししましょう！ ※もちろん、上記以外の方でもOKです！CSに興味がある方大歓迎です！ ▼話せる内容 ・CSの立ち上げ(0→1) ・CSとQAの両立 ・CSの組織化 ・OB、アダプションフローの設計 ・スタートアップの1人目CS ・人材育成、設計 ▼メディカルフォースについて https://service.medical-force.com/ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000010.000075856.html ▽話したい内容 ・カスタマーサポート全般 ・CS ops全般 ・ヘルススコアなどのテック回り #カメラオフOK #雑談程度でもOK
こんな人と話したい
SaaSのカスタマーサクセスに興味ある方 medicalforceについて興味のある方
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基本情報
自己紹介
メディカルフォースでカスタマーサクセスをしております 詳細なキャリアはwantedlyご覧ください https://www.wantedly.com/id/taiki_akita
年齢
20代前半
経験したこと
- カスタマーサクセス
- Webマーケティング
- SEO
- QA
- マネジメント
- 広告運用
キャリア
職歴
株式会社メディカルフォース
カスタマーサポート/CS Ops
2023/01 -
CSチームがサクセスチームとサポートチームに分かれるにあたり、サポートチームにてCS Opsに取り組みます ・サポートチームでは、問い合わせツールのzendeskの整備/業務フローの設計を行いました。 ・Opsチームでは、新人OBプログラムの設計、リリース周り(リリースノート/ウェビナー)を対応しております。
株式会社メディカルフォース
カスタマーサクセス
2022/04 - 2022/12
・CSの組織化に伴い、1→5名のCS専門チームの立ち上げを行いました ・顧客のオンボーディングからアダプションまでサポートしました ・0院→100院の拡大をCSチームで実現しました
株式会社メディカルフォース
カスタマーサクセス/QA
2021/09 - 2022/03
1人目CSとしてCSからQAまでプロダクトに対してCS周りでできることは全てやってきました ・業務フローの設計/整備 ・顧客オンボーディングの設計 ・QA体制の構築
学歴
法政大学
経営学部
- 2020/03
パーソナル
出身地
福井県
趣味
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写真
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