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CS Ops立ち上げ5ヶ月でやってきたこと

株式会社HERPの中の人

オンライン可
#わたしのシゴト

CS Opsを2021年8月に立ち上げて早くも5ヶ月経ちました。 立ち上げの想いとしてある考えや実際どのような方法で課題・目標に対してアプローチしているか共有します。 皆さんの取り組みを聞きながら意見交換でも大丈夫ですし、これから始めるという方へのご紹介でも問題ございません!

こんな人におすすめ

CS Opsに関わっている方、これから関わろうとされている方、ぜひ申請お願いします!

面談時間

30min

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基本情報基本情報

自己紹介

2017年法政大学キャリアデザイン学部を卒業後、新卒2期目で株式会社セールスフォース・ドットコム入社。 新卒入社後テクニカルサポート部門を1年経験後、サクセスマネージャー/サクセスガイド職を2021年5月まで務めていました。 HERPでは過去のCSの経験を生かしつつ、新たなチャレンジとして顧客の声をプロダクト改善につなげる役割、CSOps立ち上げ、部門内の採用・育成など関わっています。

年齢

20代後半

経験したこと

  • カスタマーサクセス
  • サポート
  • CS Ops

キャリアキャリア

職歴

  • 株式会社セールスフォース・ドットコム

    カスタマーサクセスマネージャ,サクセスガイド

    2017/04~2021/06

    ハイタッチにて解約阻止や一定金額以上の顧客の活用支援からキャリアをスタートしました。 2020年の1年間は特定の営業セグメントにフォーカスして、更新率の数値に対する達成のミッションを抱えてFS,CSなど各部門を巻き込んでいました。 途中から務めたサクセスガイドのポジションでは既存顧客数が5桁社数いたため、ハイタッチでの成果創出や更新率の目標達成に動くとともに、 カバレッジモデル(ハイタッチ・ロー/テックタッチなど)の仕組みづくりに注力していました。

  • 株式会社HERP

    カスタマーサクセス

    2021/07~

    HERPでは過去のCSの経験を生かしつつ、顧客の声をプロダクト改善につなげる役割、CS立ち上げ、部門採用・育成など関わっています。 現職の主なミッション 1. 顧客セグメントの設計(ヘルススコアなど)とアクションの検討・実施 2. HERP Nurtureのカスタマーサクセス立ち上げ 3. 顧客からの問い合わせの量質双方の改善と仕組み化 4. 顧客の要望・声を開発チームに整理し伝達、また機能追加および改善への提案

学歴

  • 法政大学

    キャリアデザイン学部

    2012/04~2017/03

パーソナルパーソナル

出身地

神奈川県

趣味

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写真

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「話したい」とは?

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