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【CS経験者目線】LayerX・バクラクについて何でもお話します!

株式会社LayerXの中の人

オンライン可
#わたしのチーム

LayerXは知ってるけど、応募はまだちょっと…という方、ぜひお話しましょう! 2021/11に入社し、実際中に入ってみての所感や、候補者目線でLayerXを選んだ理由などもお話できます。 ここ半年での内部の変化の速さやワクワクするところ、リアルな実態(?)もお話できるかもしれません。 SaaS業界やカスタマーサクセス領域に7年ほど関わっているので、そんな目線で客観的に見たお話もできます! ----- 以下、参考情報です! 全て読む必要はもちろんありませんので、気になったものがあればぜひどうぞ。 ■note/Podcast ・「LayerX」という船に乗ることを決めた理由 https://note.com/lily_cs/n/naf151d177dfd ・Podcast「CS3人目のメンバーが語る、CSチームの雰囲気、これからの体制の変化」 https://open.spotify.com/episode/1ala7aE9uKLw00DzTVVlHU?si=DpVV4Fx9R9Wmln34c_t-LA&ut ■ プロダクトについて クラウド請求書「バクラク請求書」 https://bakuraku.jp/invoice LayerXのバクラクが挑む1200兆円の大きな山『法人支出管理(BSM)』について https://note.com/fukkyy/n/n39e6b101e864 ■ CSメンバーのnoteやインタビュー ・カスタマーサクセスは概念 - LayerXのCS全体像 - | note https://note.com/kajisan_startup/n/nc366aaedcbdc ・プロダクトフィードバックループを回すのはCSの役割 | note https://note.com/kajisan_startup/n/n07171e08fcee

こんな人と話したい

★カスタマーサクセス未経験も大歓迎です!! 次のキャリアの選択肢にCSが入るかも!迷ってる!という方方ぜひお待ちしています。 ・最近転職した人に企業選びや転職軸を聞いてみたい方 ・現場目線の話が聞いてみたい方 ・BtoB SaaSのカスタマーサクセスに興味をお持ちの方 ・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験者 ・プロダクト作りにもっと関わりたいCS経験者の方 ・顧客にもっと向き合いたくなったPdM/PjMの方 ・売った後も深く顧客に関わり続けたいSalesの方 ・経理などのバックオフィス業務経験者でもっと顧客やプロダクトに関わった仕事をしてみたい方

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基本情報基本情報

池田小百合 | LayerX CS

株式会社LayerXの中の人

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自己紹介

2021/11よりLayerXのSaaS事業のカスタマーサクセスチームにjoinしています! プロダクト&カスタマーが大好きです。 素晴らしいプロダクトの価値をお客様に届けたい、お客様のフィードバックをプロダクトに還元したいという思いでカスタマーサクセスへの取り組みに全力です。 もっともっと、カスタマーサクセスの概念が広く世の中に知られてほしいと思っています。 キャリアとしては新卒で入ったトラディショナル業界(金融)からSaaS領域に移り、 Sales→CSへ転換しています。ずっと、クライアントワークを最前線でやりつづけています。人付き合いは長く深くなタイプなので、CSは性分に合っています。 いろいろな職種・ご経験をお持ちの方とお話したいです。 よろしくお願いします!

年齢

30代前半

経験したこと

  • カスタマーサクセス
  • 法人営業

キャリアキャリア

職歴

  • 株式会社LayerX

    カスタマーサクセス

    2021/11~

    カスタマーサクセスチームにて、以下の業務を担当 ・契約中顧客の導入・活用支援 ・契約中顧客のアップセル・リニューアル対応(商談) ・プロダクト価値デリバリー(新機能リリースノート・メール配信・ウェビナー) ・教育・育成(新メンバーオンボーディングカリキュラム策定) ・採用

  • 株式会社overflow

    Customer Success Manager

    2020/04~2021/10

    エンジニア・デザイナー採用の「Offers」(ダイレクトリクルーティングサービス) ・CSチームの1人目正社員としてjoin、40社→200数社へのグロースに携わる ・顧客支援オペレーション設計、分析、プロダクトマネジメント、カスタマーマーケ ・採用、業務委託メンバーのマネジメント 等、なんでも取り組みました 当時のインタビュー記事 https://overflow.co.jp/culture/900

  • 株式会社エビリー

    Customer Success Manager

    2019/02~2020/03

    BtoB 動画配信SaaS「milvi」 ・カスタマーサクセスチーム立ち上げ2ヶ月目に、2人目のCSメンバーとしてJoin ・ヘルススコア設計、オンボーディング・リニューアルオペレーション構築、Salesforce導入

  • エンジニアを目指すなかで、カスタマーサクセスという概念に出会う

    2018/07~2022/10

    プロダクト作りに興味を持ちスクールでJava/JS/SQL等を3ヶ月学習→ SFAベンダーに内定。 しかし「カスタマーサクセスって知ってますか?」というスカウトをきっかけに方向転換

  • 株式会社ヒューマンテクノロジーズ

    Online Sales & 活用支援 & Expansion

    2015/02~2018/04

    BtoB勤怠SaaS「KING OF TIME」 ・カスタマーコンサルテーション部に所属 ・トライアル(1ヶ月)案件のクロージングから今でいうカスタマーサクセス&サポート領域までやっていました

  • 三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社

    法人営業(中小企業・官公庁/地方自治体)

    2012/04~2015/02

    新卒で信託銀行・電機メーカー傘下のリース会社へ入社。 ・法人営業担当(丸の内本社→大宮支店) ・リースを使った設備投資提案(既存:休眠:新規=1:7:2)官公庁・中小企業メイン ・休眠先のディーラーとの掘り起こしを行ない、7億円の地方自治体向け案件組成・受注

学歴

  • 立教大学

    法学部政治学科

    2008/04~2012/02

パーソナルパーソナル

出身地

埼玉県

趣味

海外旅行、ライブ参戦(Kpop)、食べ歩き、カフェめぐり、昼寝、散歩、換気・入浴 おすすめの入浴剤があったらぜひ教えてください

写真

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