カスタマーサクセスやOpsやデータ分析についてカジュアルに話しましょう！
Pitta

カスタマーサクセスやOpsやデータ分析についてカジュアルに話しましょう！

株式会社LayerXの中の人

オンライン可
#自由テーマ

LayerXのカスタマーサクセス・CS Ops・データ分析の状況について何でもお話します！ また、LayerXのことに限らず是非意見交換したいです！ 「カスタマーサクセス」「CS Ops」「データ分析」といったワードにピンときた方は、どうぞお気軽にお声がけください！ 私のことについては下記のnoteをご覧いただけると嬉しいです。 https://note.com/suuyan73/n/n4d70946ac82c ----- 以下、参考情報です！ 全て読む必要はもちろんありませんので、気になったものがあればぜひどうぞ。 ■ プロダクトについて バックオフィスDX SaaSを提供しています。 ・「バクラク請求書」：請求書受取から支払処理までの時間を70％削減！クラウド請求書受領SaaS https://bakuraku.jp/invoice ・「バクラク申請」：チャットアプリ連携で一瞬で稟議が完結！クラウドワークフローSaaS https://www.layerx.jp/workflow ■ CSメンバーのnoteやインタビュー ・カスタマーサクセスは概念 - LayerXのCS全体像 - | note https://note.com/kajisan_startup/n/nc366aaedcbdc ・プロダクトフィードバックループを回すのはCSの役割 | note https://note.com/kajisan_startup/n/n07171e08fcee ・BtoB SaaSのCSとQAを兼務したら仕事量2倍になるはずが実はめちゃめちゃ効率的だった話 | note https://note.com/kajisan_startup/n/nbdb916fecc22 ・CSメンバーがこれからやりたいこと ｜#LayerXではたらくひと | note https://note.layerx.co.jp/n/n6fd743033989 ・「LayerX」という船に乗ることを決めた理由 https://note.com/lily_cs/n/naf151d177dfd

こんな人と話したい

★カスタマーサクセス未経験も大歓迎です！！ 次のキャリアの選択肢にCSが入るかも！な方ぜひお待ちしています。 ・BtoB SaaSのカスタマーサクセスに興味をお持ちの方 ・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験者 ・プロダクト作りにもっと関わりたいCS経験者の方 ・顧客にもっと向き合いたくなったPdM/PjMの方 ・売った後も深く顧客に関わり続けたいSalesの方 ・経理などのバックオフィス業務経験者でもっと顧客やプロダクトに関わった仕事をしてみたい方

面談時間

30min

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基本情報

鈴木 崇之

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自己紹介

株式会社LayerXにてカスタマーサクセスを担当しています。 カスタマーサクセス業務を「データ」と「システム」の使ってアップデートすることに心を燃やしてます。

年齢

30代後半

職種

経験したこと

  • カスタマーサクセス
  • 経営企画
  • データ分析
  • プロジェクトマネジメント

キャリア

職歴

  • 富士ゼロックス株式会社

    システムエンジニア

    2008/04 - 2014/04

    オンプレミス型の製造業向けパッケージソフトウェアの導入ディレクションおよびサポートに従事。並行して、顧客情報・アンケートデータを活用し、DM等の販促通知物の価値向上を目的するダイレクトマーケティング支援サービスの立ち上げ推進リーダーとして活動。ホームセンター様向けにCPM分析による顧客分析・DM改善提案の提供実績有り。

  • シルバーエッグ・テクノロジー株式会社

    コンサルタント

    2014/05 - 2017/04

    成果報酬型レコメンドサービスの導入ディレクション、および行動データ分析をベースとした仮説検証・改善提案に従事。 EC・HR・不動産等の大手サイト運営会社様を50社以上担当し、サイト内やメールでのレコメンドを活用したコンサルティングを実施。 2016年7月よりコンサルチームのマネージャーとして、自社顧客のロイヤルカスタマー化を目的としたCRMシステム構築を推進。

  • Chatwork株式会社

    経営企画 / データアナリスト

    2017/05 - 2018/11

    中期経営計画策定および単年度予算編成プロジェクト推進を担当。また計画達成に向けた全社KGI・KPI設定およびダッシュボード構築(redshift + redash + google spread sheetによる自動化まで)、マーケティング部門の課題解決のためのアドホックな分析業務（python利用）を遂行。

  • 株式会社メルカリ

    データアナリスト

    2018/12 - 2019/05

    Mercari JPのグロースに向けたキャンペーン施策の効果試算および施策結果の分析、Lookerによるダッシュボード構築を担当。

  • Chatwork株式会社

    カスタマーサクセス / データアナリスト

    2019/06 - 2021/12

    Chatwork株式会社へ出戻り、Chatwork事業のマーケティングファネルの要件定義・設計・構築と数値可視化のためのダッシュボード構築を担当。 2020年1月よりカスタマーサクセスの組織立上げと同時に同部署のマネージャーに着任し、戦略立案、顧客ライフサイクル設計とフォーカス領域決定、ヘルススコア化とアクション設計、オンボーディング/アダプション向けメディア立ち上げ、Marketo/Salesforce/TreasureDataを活用したCRM基盤におけるデータパイプライン/データマート構築などを担当。2021年7月時点で13名のマネジメントを実施。

  • 株式会社LayerX

    カスタマーサクセス

    2022/01 -

    SaaSプロダクトのCustomer SuccessおよびCS Opsの企画/設計/実装を担当。

パーソナル

出身地

千葉県

趣味

テニス、読書、温泉、お酒

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