Meety
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【CSの悩み】クレーム対応のノウハウを共有しませんか?

株式会社ぴんぴんころりの中の人

オンライン可
#わたしの悩み

はじめまして! "東京にもうひとりのお母さんを"をコンセプトに、家事・育児サポートのサブスク「東京かあさん」を運営しています。 ぴんぴんころり代表の小日向です。 CtoCのサービスをしていて、頭を抱えるのが、必ず起こるトラブルやクレーム対応。 とにかく傾聴と同調、相手の立場になる。 お電話では下を向かないようにして、上をむいてお話する。 など、私自身は少しずつクレーム対応のコツのようなものを掴んできました。 社内メンバーにもそのノウハウを伝えたいとは思っているものの、なかなかHOW TOやチップスをまとめて伝えるのに苦労しています。 これまで困ったクレーマーにこんな対応をしたらおさまった、こんなノウハウがある。 など、みなさんのクレーム対処法があればお聞きしたいです。

こんな人におすすめ

toC向けの事業でCSをやってきた方。

面談時間

30min

基本情報基本情報

自己紹介

高齢者支援のスタートアップ 株式会社ぴんぴんころり代表取締役 #家事代行 #ベビーシッター の先をいく!第2のお母さんが持てる「東京かあさん」運営中 元サンミュージック所属の歴史アイドル 歴史の著書5冊 三国志検定1級(研究者レベル…いちおう) 奈良県出身横浜国立大卒 趣味は歴史 / ドローン / アート / 動物 愛犬2匹とリクガメ1匹 最近はカタンやサバゲーにはまってます。おたくです。

年齢

30代前半

職種

経験したこと

  • カスタマーサクセス
  • Webマーケティング
  • 経営企画

キャリアキャリア

職歴

  • 株式会社ぴんぴんころり

    代表取締役

    2017/07~

  • サンミュージック

    タレント

    2003/08~2020/05

    歴史アイドル

学歴

  • 横浜国立大学

    教育人間科学部マルチメディア文化課程

パーソナルパーソナル

出身地

奈良県

趣味

歴史(三国志、戦国、幕末)お城、動物を愛でる、日本酒、カメラ、ドローン、カタン、サバゲー、美術館めぐり、旅行など

写真

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「気になる」とは?

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