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新規事業xCS立ち上げって何するの? ソウゾウCSの現在地と今後の挑戦

株式会社ソウゾウの中の人

オンライン可
#わたしのシゴト

はじめまして、ソウゾウCS(Customer Success)のシャンリンです。 メルカリグループの新規事業「メルカリShops」の一人目CSとして、業務・組織・ポリシーのグランドデザイン、業務ツールの要件定義、チーム組成をゼロからつくりました。 - 新規事業のCSってどうやって立ち上げるの? その大変さ、楽しさややりがいは? - CSの役割ってオペレーション・コールセンターだけではない。ソウゾウCSが立ち上げきでやってきた、UX向上・事業貢献の「攻めのCS」と安心・安全を届ける「守りのCS」の話 - ソウゾウのカスタマーサクセスは何を目指しているの? - CSのキャリアのその先? 少しでも気になった方はご連絡ください!

こんな人におすすめ

- 新規事業の立ち上げに興味ある方 - 完成された・できあがった組織ではなく、ゼロから自分で考えてチームを創りたい方 - CSやOps(Customer Service/Customer Success / Operations)という職種の価値をリデザインしていきたい方 - 大企業からスタートアップ、コンサルから事業会社に飛び込み、自ら意思決定したい方 - ソウゾウ、メルカリ、メルカリShopsに興味がある方 - 外国人として日本の職場での活躍に興味ある方

面談時間

30min

基本情報基本情報

Xiangling Li(シャンリン)

株式会社ソウゾウの中の人

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自己紹介

株式会社ソウゾウでカスタマーサクセスのマネージャーをやっています。 0→1の立ち上げフェーズを経て、足元はサポートやオペレーションを軌道に載せることにフォーカスしていますが、これからは「お客さまの成功・夢中 x 事業成長」を後押しするCSをソウゾウしていきます。 スタートアップや新規事業のCS立ち上げ、組織づくり、チーム横断でポリシー・サービス体験設計に興味ある方、ぜひ話しましょう。 略歴 -2013年復旦大学(中国上海)経済学部卒業後に来日 -日系建築会社のマーケ部門、アクセンチュアの経営コンサルタント、Amazonの顧客体験調査プロジェクトマネージャーを経て、2019年10月メルカリに入社。Customer Service戦略企画に携わる -2021年1月より、同グループ子会社ソウゾウにて新規事業のCS立ち上げに従事

年齢

20代後半

経験したこと

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キャリアキャリア

職歴

  • 株式会社ソウゾウ

    カスタマーサクセス

    2021/01~

  • 株式会社メルカリ

    カスタマーサービス・ストラテジスト

    2019/10~2020/12

  • Amazon Japan

    Special Project Manager

    2019/05~2021/10

  • アクセンチュア株式会社

    マネジメントコンサルタント

    2016/03~2019/05

  • 株式会社セレコーポレーション

    マーケ

    2013/08~2016/02

学歴

  • 復旦大学(中国上海)

    経済学部

    2009/09~2013/07

パーソナルパーソナル

出身地

海外

趣味

コーヒー/写真/海外ドラマ・映画/旅行/カラオケでK-pop Rapを歌う

写真

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「気になる」とは?

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