Pick Up! カジュアル面談
カスタマーサクセスを加速させる！ CS Opsを推進する7社とカジュアル面談でつながろう
SaaSの普及によって既存顧客の継続利用を重視する企業が増え、カスタマーサクセスが重要視されるようなって久しい昨今。近年では、カスタマーサクセスの役割も細分化され始めており、直近ではオペレーション構築や最適化を推進する役割として”CS Ops”を配置する企業も現れ始めています。 しかしながら、CS Opsは各社によって求められる役割や期待値が異なることも多く、まだまだこれからの領域です。それゆえに「CS Opsを推進していきたいけど、自社でどのように進めるべきか分からない」と悩みを感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか？ そこで今回のMeety特集では、各社のCS Opsを推進する7名の方々とお話できる機会を用意しました。各社のカスタマーサクセスの特徴や事業ドメインやビジネスモデルに応じたオペレーション最適化の知見などに興味をお持ちの方は、この機会にぜひカジュアル面談でつながってみてください！ ※本特集は『CS Ops ラボ』の企画となります
ウィル
データサイエンティスト
BtoB SaaS企業にてSaaS Opsグループで働いております。Ops専任5名 データ人材4名 コンテンツ制作人材5名ほどの大規模チームです。 カスタマーサクセスやSaaSのオペレーションエクセレンスな仕組み作りについてお話したいです！
長谷田貴史
カスタマーサクセス
BtoB Saasでのカスタマーサクセスの立ち上げや、BtoC アプリでのオペレーションマネージャーを経て、2019年より株式会社SmartHRのカスタマーサクセスグループでオペレーション（CS Ops）をやっています。 カスタマーサクセスの仕組み化やオペレーションについて、お話しできる機会を持てたら嬉しいです。 私からも色々と情報提供はできると思うので、興味ある方はお話しましょう。ご相談も大...
株式会社SmartHR
SmartHRは、人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。様々な労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用もラクラクに。また、従業員と担当者間の煩雑なコミュニケーションが減ることで、働くすべての人の生産性向上を支えます。
甲斐 愛佳
事業戦略
Hamee株式会社でネクストエンジンの事業に携わっています、甲斐です。 私の所属するデータマネジメントチームでは、事業のカスタマーサクセスをサポートし、意思決定を支える業務を行っています。 最近はビジネスサイドの戦略設計にも片足を突っ込んでいます。 メンバーは少ないながら、事業全体を責任の範囲と捉えて活動しているため、実際に行う業務はかなり広範囲に渡ります。 - かんたんなデータ抽出 - データ分...
Hamee株式会社
わたしたちは、自動化・効率化によって生み出された 「クリエイティブな時間」 を通じて、ユーザ様とその先の消費者様に対してもっと楽しいEC体験を提供することを目標に事業を行っています。現在の中核事業であるSaaS型EC Attractions『ネクストエンジン』は、受注・在庫の一元管理やルーティン作業の自動化をはじめとするEC運営業務の効率化を支援するソリューションです。
株式会社オープンエイト
オープンエイトは、自然言語処理とコンピュータービジョンを中心とする独自のAI技術を開発し、アルゴリズム・ソフトウェアモジュール群からなる “OPEN8 CORE TECHNOLOGY” を保有するコンテンツテクノロジーカンパニーです。ビジネス動画編集クラウド『Video BRAIN』を主要サービスとし、SNS投稿・分析サービス『Insight BRAIN』、動画自動生成機能などのAPI提供を通じて企業による情報発信の支援を行っています。