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Pick Up! カジュアル面談
多様化するカスタマーサクセスにどう向き合う？CSに注力する10社と語ろう！
カスタマーサクセスに関する書籍が発刊されるなど、2021年ますます盛り上がりを見せるCS界隈。 しかし、カスタマーサクセスに取り組み始めた企業の多くは、細分化していく業務の設計や先んじた施策を打つことに苦労しています。 例えば、「カスタマーサクセス」はCSMと呼ばれる職種が一般的ですが、CSにマーケティング要素を組み込んだ「カスタマーマーケティング」やオペレーション改善を目指す「CS Ops」、プロダクトチームとの連携など、事業の成長を担保するカスタマーサクセス組織を作ることは一筋縄ではいきません。 また、カスタマーサクセスにけるキャリア形成についても、悩んでいる方も多いのではないでしょうか？ そこで今回のMeety特集では、カスタマーサクセスに注力している企業10社に、カジュアルに相談ができる機会をご用意しました。 カスタマーサクセスに関する悩みがある方は、是非この機会に各社と繋がってみてください！
山中啓奨
カスタマーサクセス
はじめまして、マーテクSaaSのReproでCS責任者をしています、山中といいます。 早速ですが面談では、SaaSでのキャリアの入り口としてCSが最適だ！という話をします。 なぜCSが他部署から引っ張りだこになるのか なぜCSが中心ポジションへキャリアアップするのか CSが人材輩出組織になっているReproの事例を話します ReproのCSチームは、これまで新規プロダクト立ち上げ、Sales...
鈴木 雄太
事業戦略
HRMOSシリーズのカスタマーサクセスを創り上げてきた経験を元にしながら、カジュアルにお話できればと思っております。現在はビズリーチでは事業戦略に携わっておりますが、個人として複数社のカスタマーサクセス組織をコンサルタントとして支援させていただいていく中で、特にCSOps領域での課題が企業の中で大きいことを感じており、その課題をより深掘りしながら仕組みとして解決していくことに強く楽しさを感じており...
HRMOS
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「すべての人が『自分の可能性』を信じられる社会をつくる」をミッションとし、2009年4月より、働き方の未来を支えるさまざまなインターネットサービスを運営。即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」、人財活用プラットフォーム「HRMOS（ハーモス）」シリーズなどを展開。2020年2月、グループ経営体制への移行にともなって誕生したVisionalグループにおいて、主にHR TechのプラットフォームやSaaS事業を担う。
山下俊
カスタマーサクセス
はじめまして！株式会社Hubbleのカスタマーサクセスの山下と申します！ 前職では、日系メーカーの法務として、日々契約書のチェックを始め法務業務全般に従事していました。転職後、現在はリーガルテックのスタートアップ企業のカスタマーサクセス、また法務向けメディアの運営をしています！ こんなキャリアの私ですので、 ▼法務からスタートアップCSへキャリアチェンジした理由 ▼他職種から未経験でCSへキ...
株式会社Hubble
株式会社Hubbleは「契約をデザインし、合理化して新しい働き方を支援する」をミッションに、契約書をはじめとする法務ドキュメント業務に特化したクラウド型ソフトウェアを提供しています。Microsoft Wordを利用した書類作成時のバージョンや関連コミュニケーションの管理・共有を効率化し、法務に携わる企業やチームが本当に使いやすいことを考え抜いた無駄のない機能で、業務の生産性の向上をご支援しております。
Repro株式会社
企業と顧客のつながりや関係性を強化するエンゲージメントマーケティングが実行可能なCE（カスタマーエンゲージメント）プラットフォーム「Repro」を提供しています。企業が保有する様々なデータを活用し顧客一人ひとりに最適なタイミング、内容、チャネルでのコミュニケーションを可能とします。企業からの不要なコミュニケーションをなくし世の中がより顧客視点のモノやサービスで溢れ、顧客一人ひとりが快適な生活を送ることのできる未来づくりに貢献します。